FAQ´s

WIE BESTELLE ICH IM ONLINESHOP VON KRAEMER BAUMASCHINEN?

• Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, wählen Sie die Menge aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. 
• Ist der Artikel im Warenkorb, öffnet sich auf der rechten Seite eine Schnellübersicht von Ihrem Warenkorb. Hier können Sie entweder direkt zur Kasse gehen und Ihre Bestellung abschließen, Ihren Warenkorb bearbeiten oder weitersuchen.  
• Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, klicken Sie oben rechts auf das Warenkorbsymbol. Hier gelangen Sie direkt zu Ihrem Warenkorb und Sie können „Zur Kasse“ gehen.  
• Im ersten Schritt können Sie dort die Rechnungs- und Versandadresse auswählen bzw. ändern.  
• Klicken Sie auf „Weiter“, um die Zahlungs- und Versandart auszuwählen. Bei den Zahlungsarten können Sie zwischen Vorkasse, PayPal und Mondu (Kauf auf Rechnung) wählen. Bei der Versandart können Sie zwischen dem Standardversand, per Eilbestellung, Versand per Night Star Express oder der Selbstabholung in Rheda-Wiedenbrück wählen.  
• Klicken Sie dann auf „Weiter“, um die Bestellung final zu überprüfen. Hier müssen Sie die AGB und die Widerrufsbelehrung bestätigen.  
• Abschließend können Sie die Rechnungs- und Lieferadresse sowie die Zahlungsart, die Versandart und die Artikel im Warenkorb überprüfen. Außerdem besteht hier die Möglichkeit, einen Gutschein-Code einzugeben.  
• Wenn alle Informationen stimmen, können Sie die Bestellung mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ abschließen.  
• Wir werden Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeiten und Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten! 

KANN ICH AUCH ALS GAST BESTELLEN ODER BENÖTIGE ICH EIN KUNDENKONTO? 

Es ist generell möglich, bei uns im Shop auch ohne ein Kundenkonto eine Bestellung zu tätigen. Dazu können Sie bei der Bestellung das entsprechende Häkchen bei „Kein Kundenkonto anlegen“ auswählen. Wir empfehlen allerdings, ein Kundenkonto zu erstellen, denn damit können zukünftige Bestellungen schneller abgewickelt werden. Außerdem besteht die Möglichkeit, weitere Vorteile wie den Kauf auf Rechnung oder MyMachine zu nutzen.  

WELCHE MASCHINEN-INFORMATIONEN BENÖTIGE ICH FÜR EINE ERSATZTEIL-BESTELLUNG? 

Für eine telefonische Bestellung oder über das Kontaktformular sind bestimmte Informationen nötig, um das richtige Teil für Sie identifizieren zu können. Folgende Angaben benötigen wir:  

• Hersteller der Maschine 
• Modell: Teilen Sie uns das genaue Modell Ihrer Maschine mit, um sicherzustellen, dass wir das exakte Ersatzteil für das entsprechende Modell bereitstellen können.  
• Seriennummer: Die Seriennummer ist besonders wichtig, da es selbst bei gleichen Modellen Unterschiede zwischen den Seriennummern geben kann. Mit der Seriennummer können wir sicherstellen, dass wir das richtige Ersatzteil für Ihre spezifische Maschine liefern.  

Diese Informationen können Sie auch in unserem Onlineshop nutzen. Durch die Nutzung von MyMachine können Sie Ihre Maschine mit Hersteller, Modell und Seriennummer registrieren. Wir schalten die Maschine für Sie frei und Sie bekommen Zugriff auf Informationen und Ersatzteile genau zu Ihrer Maschine. 

HABEN SIE NICHT DAS RICHTIGE TEIL BEI UNS IM ONLINESHOP GEFUNDEN? 

Kein Problem. Wir können Ersatzteile für eine Großzahl an Herstellern und Baugruppen in verschiedenen Qualitätsstufen beschaffen, auch wenn diese nicht bei uns im Onlineshop gelistet sind. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, telefonisch unter Tel.: +49 (0)2522 8388-350 oder per Mail an ersatzteile@kraemer24.com. 

WELCHE ZAHLUNGSARTEN KANN ICH NUTZEN? 

Bei Bestellung über unseren Onlineshop bieten wir die Zahlungsarten Vorkasse, Rechnung (nach Bonitätsprüfung), PayPal und Mondu (Kauf auf Rechnung). 

WELCHE VERSANDARTEN GIBT ES? 

• Standardversand (7,90 €): Sofern die Produkte verfügbar sind, erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel in 2–3 Werktagen. 
• Expressversand (21,42 €): Sofern die Produkte direkt verfügbar sind und Ihre Bestellung bis 14:30 Uhr bei uns eingeht, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag voraussichtlich bis 12:00 Uhr. 
• Nachtversand (28,56 €): Sofern die Produkte direkt verfügbar sind und Ihre Bestellung bis 14:30 Uhr bei uns eingeht, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag voraussichtlich bis 8:00 Uhr. 
• Abholung: Sie können Ihre Bestellung auch bei uns in Rheda-Wiedenbrück abholen. 

WIE KANN ICH KRAEMER AM BESTEN KONTAKTIEREN? 

• Telefonisch: +49 (0)2522 8388-350 
• E-Mail: ersatzteile@kraemer24.com 
• WhatsApp: +49 (0)2522 8388-362 
• Onlineanfrage
  
  

WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN QUALITÄTSSTUFEN ORIGINAL, PREMIUM UND SMART? 

• ORIGINAL: Original vom Maschinenhersteller. Für die effiziente Baumaschinenwartung oder -reparatur. Sichert die Garantie ab. Unser umfangreiches Sortiment erfüllt die Ansprüche Ihrer neuwertigen Baumaschine.  
• PREMIUM: Erstausrüstungs-Qualität, für eine qualitativ hochwertige Baumaschinenwartung oder -reparatur. Garantierte Erstausrüster-Qualität bei den Ersatzteilen für Bagger, Radlader, Mobilbagger und Minibagger. 
• SMART: Ausgewählte Produkte mit einem exzellenten Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit diesem kostengünstigen Sortiment erfüllen wir Ihre Nachfrage an Produkten zu attraktiven Preisen. Nachbau-, Austausch- und Gebrauchtteile. 

KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN? 

Ja, Sie können Ihre Bestellung kostenfrei stornieren. 

KANN ICH AUCH AUS DEM AUSLAND BESTELLEN? 

Ja, generell ist es kein Problem, aus dem EU-Ausland zu bestellen. Geben Sie einfach die Daten bei der Bestellabwicklung ein. Die Versandkosten ins EU-Ausland können allerdings variieren. 

Konnten wir deine Fragen noch nicht beantworten? 

Dann melde dich über unser Kontaktformular mit deiner Frage, telefonisch unter (0)2522-8388350 oder direkt per Mail an ersatzteile@kraemer24.de